Conseils utiles

Comment utiliser correctement la réparation de voiture sous garantie

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  • Effectuer des réparations dans des stations-service certifiées.
  • Ouverture maximale de tout le processus de réparation sous garantie pour le client de l'entreprise.
  • Test à plusieurs niveaux des caractéristiques de l'unité réparée avant de remettre la voiture au propriétaire.
  • L'utilisation de pièces détachées et de consommables de haute qualité nous permet de maintenir intégralement la garantie des unités restaurées. Votre voiture sera réparée de la manière la plus minutieuse, dans les meilleurs délais, et avec la restauration de toutes les fonctions perdues!
  • Remises des partenaires de la société pour l'entretien courant de la voiture.

Qu'est-ce qu'une garantie prolongée pour les voitures d'occasion?

Notre garantie est une obligation de réparer votre voiture en cas de défaillance des composants principaux et des assemblages. Lors de la survenance d'un cas de garantie, nous réparerons votre voiture.

Les voitures modernes sont généralement de haute technologie. D'une part, cela augmente considérablement le confort et la sécurité, mais d'autre part, les solutions techniques complexes ne sont pas toujours les plus fiables, et le remplacement de tels composants et assemblages est un processus laborieux et peu coûteux. Par conséquent, une garantie «supplémentaire» pour les voitures d'occasion est une excellente solution pour ceux qui veulent économiser de l'argent sur la réparation de leur voiture.

Quand une garantie de voiture prolongée est-elle requise??

- Si la garantie du fabricant de votre voiture a expiré et que vous ne souhaitez toujours pasvous inquiétez de pannes possibles, la garantie prolongée est faite pour vous!

- Si vous souhaitez vous protéger des frais de réparation d'une voiture d'occasion achetée ou achetée. En effet, lors de l’achat d’une voiture d’occasion, il n’est pas toujours possible de vérifier complètement l’état de fonctionnement de tous les composants et assemblages.

En quoi votre garantie est-elle différente de la garantie du fabricant?

En termes généraux, notre garantie est similaire à la garantie du fabricant, sauf que vous pouvez émettre notre garantie à tout moment et sur pratiquement tous les véhicules. Cependant, il peut y avoir des différences dans les composants du véhicule couverts par la garantie, en fonction du programme de garantie choisi.

Quelles pièces et quels travaux sont couverts par la garantie en cas de bris?

La liste des composants de la voiture et les travaux à effectuer pour les réparer dépendent du programme de garantie choisi. En règle générale, les composants principaux de la voiture (c’est-à-dire les plus coûteux) sont couverts.

Que dois-je faire en cas de panne?

Tout d'abord, il vous est conseillé de cesser d'utiliser le véhicule pour votre propre sécurité et pour éviter tout dommage supplémentaire.

De plus, dans les 48 heures, vous devez contacter notre centre d'appels par téléphone, comme indiqué dans votre certificat de garantie. Nos experts vous proposeront une procédure supplémentaire et conviendront d'une procédure de réparation sous garantie.

Où puis-je réparer ma voiture en cas de cas de garantie?

Vous pouvez choisir l'une de nos stations-service autorisées en fonction de la liste spécifiée dans la section "Contacts". Nous élargissons constamment le réseau de nos partenaires de réparation automobile. L’option la plus complète est donc disponible sur notre site Web.

Notre réseau d'affiliés couvre les stations-service de nombreuses grandes villes de la Fédération de Russie. Vous pouvez donc contacter ce service sur le lieu de votre séjour.

Combien de temps faut-il pour coordonner une réparation?

Dans la plupart des cas, l'approbation est faite pendant la journée de travail.

Quelles sont les exigences pour l'entretien de la voiture avec votre garantie?

La seule exigence est le remplacement de l'huile et du filtre à huile après l'achat d'une voiture et après six mois ou 10 000 kilomètres. Nous vous demandons de conserver des documents confirmant que le travail a été effectué dans les délais requis.

Dans quelles stations-service la machine doit-elle faire l'objet d'un entretien régulier?

Vous pouvez choisir une station comme vous le souhaitez. Si vous n'êtes pas sûr du choix d'un centre technique et que vous recherchez un service fiable, nous vous recommandons nos stations-service agréées ayant passé avec le plus strict contrôle de la qualité. Vous pouvez trouver une liste des centres techniques dans la section "Contactez-nous".

Est-il possible de transférer la garantie à une autre personne?

Oui La garantie est liée uniquement à une voiture spécifique et peut être transférée à toute personne.

Contacter un service de voiture en vertu de la loi

Si la panne de la voiture tombe sous garantie, il est nécessaire de contacter le revendeur agréé ou le centre de service indiqué dans le contrat d'achat et de vente de la voiture.

La déclaration doit décrire en détail les carences qui doivent être corrigées. Le document doit être fait en double exemplaire, l’un reste chez le vendeur, le second avec la marque d’acceptation est pris par le propriétaire de la voiture. Vous pouvez envoyer une déclaration au vendeur par lettre recommandée avec inventaire des investissements.

Pour transférer la voiture à un service de voiture, il est nécessaire de présenter le certificat d'immatriculation du véhicule et le livret de service. Conformément au Règlement RD 37.009.025-92, l'exigence de documents supplémentaires est illégale.

Lors de l'acceptation d'une voiture, le centre technique doit établir un bon de commande ou un autre document similaire contenant des informations sur la livraison de la voiture au centre technique, la date de rédaction de la demande et les défauts signalés par l'acheteur. Selon le décret n ° 290 du gouvernement de la Fédération de Russie du 11 avril 2001, un exemplaire de ce document reste en service, l'autre est remis au propriétaire. Une commande est établie uniquement lorsque le véhicule est transféré pour réparation. La demande ultérieure du vendeur de signer une nouvelle tenue indique que le centre de service tente d'éviter de payer une pénalité pour avoir dépassé le délai de réparation.

Législation et droits des consommateurs

La réparation sous garantie d'une voiture est régie par la loi n ° 2300-1 du 02/07/1992 sur la protection des droits des consommateurs (ci-après dénommée la loi). Il contient les règles sur les conditions de la garantie, les conditions, la responsabilité du vendeur.

Un acte normatif spécialisé est le «Règlement sur le service de garantie des voitures et des véhicules à moteur. RD 37.009.026-92 ”, approuvé par ordre du Département de l'industrie automobile du ministère de l'Industrie de la Fédération de Russie du 1er novembre 1992, N 43 (ci-après le« Règlement »). Il est établi conformément à la loi, clarifie les normes individuelles en tenant compte des caractéristiques de la garantie pour les voitures et améliore considérablement la position du propriétaire.

Remboursement du propriétaire

Le propriétaire a le droit de réparer le véhicule lui-même, puis d'exiger du vendeur une indemnisation pour les frais exposés. Un tel besoin peut être justifié, par exemple, lorsqu'une panne survient pendant un long voyage.

La loi et le règlement n'obligent pas le propriétaire à effectuer des réparations sous garantie uniquement dans les centres de réparation automobile établis par le salon. Même la présence d'une clause appropriée dans le contrat ne peut pas interdire de contacter un autre atelier, mais l'obligation de prouver que le défaut corrigé constituait une garantie incombe au propriétaire de la voiture.

Les frais suivants sont sujets à remboursement:

  • le coût des pièces de rechange et les coûts associés à leur livraison,
  • le coût des consommables,
  • le coût des dispositifs jetables nécessaires au travail,
  • Le prix payé par l'atelier automobile.

Toutes les dépenses doivent être documentées par des reçus pour les matériaux, des actes de travail effectués.

Dans les conditions de la garantie, l'obligation de ne s'appliquer qu'aux organisations autorisées à effectuer ces travaux peut être établie. S'il s'avère que le service ne dispose pas de l'autorisation nécessaire, le concessionnaire peut refuser de rembourser les frais et supprimer la garantie supplémentaire relative à la voiture. Dans le même temps, l’accréditation du vendeur pour le service n’est pas nécessaire, cette exigence est illégale.

La confirmation que le travail effectué est compris dans la garantie peut ne pas être suffisante pour un remboursement. Le vendeur a le droit de procéder à un examen des qualifications de réparation visant à déterminer la conformité du travail aux normes acceptées. Un avis négatif constituera un motif de refus des frais.

La garantie sur les pièces et assemblages remplacés par un service tiers est annulée.

Paiements en faveur du propriétaire

De plus, le propriétaire de la voiture peut recevoir:

  1. Pénalité pour dépassement de la période de réparation de 1% par jour de retard.
  2. Montant payé pour la location de voiture, en cas de retard de restitution de la voiture au propriétaire.
  3. Remboursement des frais d'examen, si le revendeur refuse la réparation sous garantie.
  4. Remboursement pour services juridiques.
  5. Indemnisation du préjudice moral conformément aux normes du Code civil de la Fédération de Russie.
  6. Amende du vendeur si la résolution du conflit a lieu devant le tribunal. Le montant sera de 50% de tous les fonds collectés en faveur de l'acheteur.
  7. Remplacement d'une voiture ou restitution de sa valeur.

Conditions de garantie pour le remplacement d'une voiture

Comme la voiture est un produit techniquement complexe, un remplacement ou un remboursement a lieu dans les cas suivants:

  • Défauts de garantie identifiés avant l'expiration du délai de 15 jours à compter de l'achat,
  • la voiture a un inconvénient important
  • la garantie illégale du vendeur,
  • violation de la période de réparation,
  • le temps total (pendant 1 an) pendant lequel la machine était dans le centre technique a dépassé 30 jours civils.

Sur la base de la loi, une déficience est reconnue comme significative si elle ne peut être supprimée, entraîne des coûts monétaires ou temporels disproportionnés, elle réapparaît après élimination.

Défauts de garantie

Lors de la vente d'une voiture, un concessionnaire automobile est tenu de familiariser l'acheteur avec les conditions du service de garantie.

Ces informations peuvent figurer dans un contrat de vente, un cahier de services ou un document séparé signé par les parties.

La liste complète des pièces et ensembles sous garantie étant longue, de nombreux constructeurs automobiles se limitent à une liste d’articles qui ne peuvent pas être remplacés.

Les documents contenant la garantie doivent indiquer:

  • durée de validité, conditions de stockage et cas de perte,
  • Pièces à garantie limitée
  • consommables non inclus dans le service de garantie.

Une période de 1 an ou 20 000 km est généralement installée sur les tambours de frein, la batterie, les joints d'étanchéité, les joints d'étanchéité, les amortisseurs, les bagues.

La garantie ne couvre pas les filtres, les bougies, les tampons, les liquides, les lampes et les fusibles.

Si le concessionnaire refuse un service de voiture

Le service peut refuser le service, en insistant sur le fait que la machine a mal fonctionné à cause d'un dysfonctionnement.

Conformément au paragraphe 5 de l'article 18 de la loi, le concessionnaire est tenu de réaliser, à ses frais, un examen auquel le propriétaire est autorisé à assister. Vous pouvez contester les résultats devant un tribunal. S'il est prouvé que la panne est due au fonctionnement de la voiture, le propriétaire devra rembourser le coût de l'examen.

Le salon peut faire référence à de l’essence mauvaise, à des consommables mal choisis, et tenter de ramener la cause de la panne aux cas spécifiés aux clauses 4.16.1, 4.16.2 du règlement.

Le magasin de voitures n'a pas le droit d'établir des conditions plus strictes que celles spécifiées dans la loi. Même si l'acheteur a signé un tel document, le tribunal l'invalide.

Comment faire une réclamation?

Pour résoudre le litige dans l'ordre préliminaire, vous devez faire une réclamation et l'envoyer au vendeur. La principale exigence sera de reproduire le sens de l'application de réparation - afin d'éliminer le dysfonctionnement le plus rapidement possible.

La réclamation doit indiquer:

  • détails du propriétaire de la voiture
  • données d'enregistrement de la machine,
  • période de garantie générale et au moment de la rédaction de la demande,
  • description détaillée de l'inconvénient
  • la date et le lieu du premier contact, ainsi que des données sur la fourniture de la voiture au service et sur les visites ultérieures,
  • contenu de l'échec,
  • exigence d'élimination des défauts,
  • liste des documents joints.

Des copies de la demande, de l'ordonnance et d'autres pièces justificatives sont jointes à la demande. Vous pouvez le remettre au concessionnaire personnellement avec le reçu de la marque d'acceptation sur le deuxième exemplaire ou l'envoyer par courrier recommandé en faisant un inventaire des investissements.

S'il n'y a pas de réponse à la demande ou si elle s'avère négative, l'acheteur peut saisir le tribunal. La déclaration doit inclure des informations provenant de la demande et des informations sur la réponse. De plus, le propriétaire peut obtenir le paiement d’une pénalité, d’une compensation pour les pertes et les dépenses. Il est nécessaire de joindre des copies du contrat de la voiture, le livret de service avec des notes sur le passage de la maintenance, la demande de réparation, la commande, la réponse du centre de service, la demande et la réaction à celle-ci (si le magasin a ignoré la demande, indiquez dans le texte), un avis d'expert si elle a été réalisée.

Le tribunal peut ordonner un interrogatoire s’il n’a pas eu lieu avant la réunion ou s’il est répété lorsque l’une des parties n’est pas d’accord avec les résultats. La responsabilité de payer pour cela sera attribuée à la partie coupable par une décision de justice.

Cas juridiques

Selon le paragraphe 3 de l'art. 5 de la loi, une garantie est établie par une période de temps ou d'autres unités de mesure et commence à partir de la date d'achat. La période de garantie ne peut être inférieure à celle spécifiée dans la législation et est généralement de 2 ou 3 ans ou de 100 000 km. Dans le second cas, l’apparition d’une des conditions met fin à la garantie.

Les clauses 4.16.1 et 4.16.2 du Règlement indiquent que le refus sera légal si:

  1. La période de garantie est terminée.
  2. Le propriétaire a installé des pièces non autorisées par le fabricant.
  3. L'équipement non conforme à l'original a été livré.
  4. Violé les règles pour le fonctionnement des voitures.
  5. Le MOT requis a échoué.
  6. Dommages causés à la machine par un accident ou un incendie, s’il est prouvé que la cause n’est pas un défaut de fabrication. Auto après un accident dû à la faute du constructeur est restitué sous garantie, et non par coque.
  7. L'atelier de réparation a été réparé et démonté sans autorisation.
  8. Après avoir trouvé une lacune, le propriétaire a continué à utiliser la voiture.
  9. La voiture a pris part à des courses ou est utilisée pour l'entraînement.

Livraison de voiture dans un centre de service

Si le dysfonctionnement n'interfère pas avec le mouvement, l'acheteur peut se rendre au service par lui-même. Lorsque l'état de la machine ne le permet pas, vous pouvez utiliser une dépanneuse.

Le concessionnaire doit assurer la livraison gratuite de la voiture. Cependant, le propriétaire peut choisir une autre méthode ou entreprise pour transporter la voiture.

Selon le paragraphe 1.7 du règlement, ces frais doivent être remboursés par le vendeur ou le fabricant. Pour un remboursement, vous devrez soumettre des documents confirmant le paiement effectué.

Contrôle de qualité

Le propriétaire peut contrôler l'entretien de sa voiture et contrôler la qualité du travail sur la base du Code civil de la Fédération de Russie. Est autorisé à être présent dans les locaux industriels dans le respect des mesures de sécurité. À la demande du centre de service, il est nécessaire de suivre des instructions et de signer dans le journal approprié.

Dans le processus, un mécanicien automobile n'est pas obligé d'expliquer ses actions. Vous pouvez prendre des photos ou des vidéos, mais vous ne pouvez pas photographier des personnes sans leur consentement.

Vous pouvez exiger d’arrêter le travail et de rendre la voiture en signant les documents nécessaires.

Procédure de réparation et garantie du moteur

Sauf disposition contraire des parties, le règlement prévoit une garantie sur le moteur pendant 12 mois ou 20 000 km. Clarifiez ceci avant de signer le contrat.

La clause 3.9 du règlement établit que les pièces de base des assemblages et des assemblages ne sont pas entretenues. Une défaillance du bloc-cylindres entraînera le remplacement de tout le moteur. Il en va de même pour le système de contrôle, la transmission, le châssis, le matériel électrique. Le remplacement d'un moteur électrique nécessite un enregistrement obligatoire auprès de la police de la circulation.

Le service peut essayer de passer la partie de base comme d'habitude. Vous pouvez demander conseil à un autre atelier de réparation automobile ou demander un examen.

La disposition prévoit l'obligation de remplacer complètement l'ensemble ou l'unité si un dysfonctionnement survient après deux tentatives pour l'éliminer. Il est possible de prouver que le défaut n'apparaissait pas pour la première fois en soumettant des documents relatifs à des réparations antérieures.

Remarque: la clause 3.8 demande au service d’éliminer tous les défauts de garantie identifiés au cours du processus de réparation. Si le dysfonctionnement ne relève pas de la garantie, le service de voiture peut le réparer moyennant des frais avec le consentement du propriétaire.

Terme en vertu de la loi sur la protection du consommateur

La durée des réparations sous garantie est définie à l'article 20 de la loi. Si la période n'est pas définie par les parties, il devrait s'agir de la période minimale nécessaire pour éliminer la panne.

Le temps de réparation ne doit pas dépasser 45 jours. Même si l'acheteur a signé un accord dans lequel le délai est plus long, le concessionnaire doit réparer la voiture dans les 45 jours.

La prorogation n'est possible qu'à la conclusion d'un accord entre les parties s'il existe une raison objective. La raison de cette extension ne peut être l’absence de pièces de rechange ou d’équipement.

Temps de réparation des défauts en excès

En cas d'élimination du défaut de longue durée, le magasin de voitures est tenu de payer une pénalité d'un montant de 1% du prix de la voiture, conformément à l'article 23 de la loi.

Remarque: afin d'éviter le paiement de la pénalité, le service peut vous demander de signer un nouvel ordre ou un contrat d'extension. En l'absence de raisons objectives, cela ne vaut pas la peine.

En cas de non-respect du délai, il est nécessaire d’écrire une plainte auprès du revendeur, qui devrait contenir les informations suivantes:

  • détails du propriétaire de la voiture
  • données de la machine
  • сведения о гарантийном сроке на момент сдачи,
  • дата и место передачи,
  • требование о завершении ремонтных работ и об уплате неустойки,
  • реквизиты для перечисления денег.

К претензии необходимо приложить копию заказ-наряда. Документ вручается продавцу лично или направляется заказным письмом с описью вложения.

Si la demande n'est pas satisfaite, le propriétaire peut déposer une plainte auprès du tribunal. La demande doit contenir des informations provenant de la demande et des informations sur la réponse. Outre la pénalité, vous pouvez demander le remboursement des frais de location de voiture, du travail d'avocat, d'une amende et d'une indemnité pour préjudice moral.

Documenter les retours de la machine

Avant de signer les documents, la voiture doit être soigneusement inspectée et vérifiée.

Au moment de l’émission de la machine, le service conformément à l’art. 20 de la loi doit fournir un certificat d'acceptation ou un autre document similaire indiquant:

  1. Date de la demande de réparation et date du transfert en voiture.
  2. Dates de tous les travaux avec une description.
  3. Pièces et matériaux usagés.
  4. Date de retour de la voiture.

Vous ne devez pas signer d'acte s'il contient des dates incorrectes. Si le service refuse de soumettre un document, il est préférable de ne pas prendre la voiture et d'envoyer une plainte au vendeur.

Sans acte, il sera difficile de prouver que la panne n’est pas la première fois, que la réparation a été mal effectuée ou d’établir de combien la période de garantie a augmenté.

Garantie pour le travail effectué

La période de garantie est prolongée à partir du moment de l'application avec l'application jusqu'au retour du véhicule conformément à l'art. 20 de la loi.

La clause 3.15 des règles régit la liste des composants pour lesquels une nouvelle période de garantie d'au moins 12 mois ou de 20 000 kilomètres est définie. Ces composants et pièces incluent le moteur, la boîte de vitesses, les essieux moteurs et l’appareil à gouverner. Dans les autres cas de remplacement, la garantie est valable jusqu'à la fin de la garantie de la voiture.

L'extension de la garantie d'une voiture moyennant des frais supplémentaires est une offre très raisonnable. À première vue. Mais si vous regardez, il s'avère que les conditions de ces programmes sont parfois telles que les clients des concessionnaires deviennent les otages de leur propre acquisition.

Auparavant, les programmes de garantie prolongée étaient exclusivement proposés par les concessionnaires à leurs conditions internes. Récemment, les fabricants eux-mêmes, en présence de leurs bureaux de représentation russes, ont commencé à pénétrer dans cette clairière. C'est vrai, il y a peu de joueurs officiels de ce type. Les conditions des fabricants et des distributeurs sont en réalité très différentes et cela affecte principalement le prix de l'offre.

Approche officielle

Actuellement, une garantie prolongée est offerte, notamment, par Nissan et Toyota. Il est important de comprendre qu'il ne s'agit pas des obligations de l'usine, même si les conditions sont presque les mêmes. Le client signe un contrat avec un concessionnaire spécifique, mais tous les problèmes de réparation sont supervisés par le bureau de représentation russe. Une garantie automobile étendue peut être achetée pendant la période d'engagement de l'usine. Dès qu'ils se terminent, "l'extension" entre en vigueur.

Par exemple, Nissan dispose d'un programme de garantie prolongée appelé Nissan Service 3+. Le prix du forfait dépend de sa validité et du modèle spécifique de la voiture, ainsi que de l'âge de la voiture. Un contrat d'un ou deux ans peut être prolongé moyennant des frais supplémentaires.

Bien entendu, un analogue complet de la garantie d’usine coûte très cher. Exemple: un contrat de deux ans avec une limite de kilométrage de 150 000 km pour le crossover Nissan Qashqai coûtera entre 35 000 et 40 000 roubles. Par contre, le client peut être assuré qu'en cas de panne, le militaire ne cherchera pas méticuleusement les traces d'un mauvais fonctionnement afin de refuser de réparer. Il n'y aura pas de situation où, par exemple, il s'avère que le joint d'huile qui fuit n'est pas inclus dans la liste des pièces auxquelles s'applique le programme. En effet, les termes de "l'extension" sont identiques à ceux de la garantie usine.

Pas cher et gai

Les programmes de garantie prolongée proposés par les revendeurs sont sur le marché depuis longtemps. Leurs conditions sont très diverses. Certaines s’appliquent à l’ensemble de la voiture et d’autres à des unités individuelles. En conséquence, les prix varient. Les durées et les périodes pendant lesquelles cette garantie supplémentaire peut être achetée sont généralement similaires aux offres des fabricants.

L'offre de la participation dans Major Major Plus est un exemple de programme de revendeur pour une extension de garantie:

Par exemple, une extension de garantie de l'un des concessionnaires pour la même Nissan Qashqai - pour une période de deux ans et une limite de kilométrage pouvant aller jusqu'à 150 000 km - coûtera de 7 900 à 9 900 roubles, en fonction du coût de la voiture dans la configuration choisie. C'est beaucoup moins cher qu'un programme similaire du fabricant, mais, comme d'habitude, le prix bas apporte également de nombreux pièges.

Le principal inconvénient des offres du concessionnaire est l’engagement du client pour un service matériel spécifique. Le contrat énonce généralement de nombreux points concernant les obligations du propriétaire de la machine. La principale indique: "Dans ce service, la voiture ne doit être réparée qu’en utilisant exclusivement les pièces de rechange d’origine du concessionnaire et en appliquant toutes les recommandations." En d'autres termes, un pas à gauche ou à droite est une excuse pour refuser une réparation gratuite.

Le deuxième problème est une liste stricte de composants et d'assemblages couverts par la garantie. Très souvent, il ne comprend pas, par exemple, les joints d’huile et les roulements. Autrement dit, si les manchons de la boîte de vitesses arrière fuyaient ou si la boîte de vitesses bruissait à cause de l'usure des roulements, le propriétaire paiera pour la réparation. Mais si le noeud «mourait» à cause des dents fatiguées de la paire principale, il serait alors remplacé, assemblé et gratuitement. Il y aura toujours d'autres exemples où, en raison de bagatelles, le propriétaire reçoit de l'argent.

Avant d'acheter une garantie automobile prolongée, vous devez bien réfléchir. Les programmes coûteux des fabricants entraînent de nombreuses obligations pour le client. Le seul point négatif est le prix mord. En fin de compte, les offres plus abordables des concessionnaires se traduisent souvent par une charge financière pour le propriétaire et une restriction de sa liberté d’action lors de l’entretien de la machine. L'essentiel est d'étudier attentivement le contenu du contrat avant de le signer.

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