Comment protéger la réputation d'une entreprise lors de la publication de faux commentaires de nature négative sur Internet

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Aujourd'hui, les utilisateurs font de moins en moins confiance aux publicités, affiches et autres techniques publicitaires traditionnelles. Plus important encore est la réputation de l'entreprise - ce que les autres écrivent et disent à ce sujet. Presque tous les consommateurs obtiennent leurs avis en ligne avant d’acheter. Selon une enquête réalisée par BrightLocal en 2017:

97% des consommateurs étudient les évaluations de produits / services en ligne avant d’entrer sur le site Web de l’entreprise,
90% des utilisateurs, après avoir lu des critiques positives de l'entreprise, cessent de chercher et choisissent cette option,
85% font confiance aux avis sur le Web tout autant qu'aux recommandations personnelles d'amis et de connaissances.

Mais il est important de rappeler que lorsqu’ils étudient la réputation d’une entreprise, les consommateurs sont d’abord attentifs aux informations négatives. Les avis négatifs peuvent causer de graves dommages à l’entreprise. Par conséquent, la gestion de la réputation et la protection de la réputation de l'entreprise sur Internet sont si importantes.

Où s'attendre à un danger pour la réputation de l'entreprise?

Vous ne pouvez pas gérer votre image sur le Web, mais d'autres personnes s'en occuperont. Et il est peu probable que cela se joue entre vos mains. Pourquoi Les risques pour la réputation de l'entreprise peuvent être:

clients mécontents. Même si vous proposez des biens et des services de haute qualité, il est possible que vous ne plaisiez pas à quelqu'un, puis une critique négative apparaîtra sur Internet,
concurrents. Qui a dit que la concurrence devrait être juste? Avec l'aide de la calomnie, malheureusement, beaucoup étaient en avance, détruisant la réputation commerciale d'un concurrent. Un réseau mondial aide uniquement les fans de méthodes de relations publiques noires à diffuser les informations dont ils ont besoin,
anciens employés. Les employés licenciés pour négligence peuvent passer d'une position de défense à une attaque et devenir une source de commentaires négatifs en raison du désir de se venger de l'employeur.
Trolls. Certains utilisateurs d’Internet répandent le négatif juste pour le divertissement, sans même penser aux conséquences possibles du trolling pour leur «victime».

La réaction opportune au négatif est l’un des éléments clés d’une protection efficace de la réputation de l’entreprise sur Internet.

Comment protéger votre réputation en ligne?

Pour commencer à gérer votre entreprise, vous devez être prêt à affronter le négatif. Tôt ou tard, vous le rencontrerez. C’est désagréable d’une part, c’est le signe du développement d’une entreprise. Si des concurrents parlent de vous, cela signifie qu'ils ont peur de vous et si vous êtes un client, cela signifie que vous devez tirer des conclusions et corriger les erreurs. De cela, vous ne deviendrez que meilleur et plus fort. N'ayez pas peur des critiques négatives sur le Web, vous devez organiser correctement la protection de la réputation sur Internet.

Comment réagir au négatif?

Promptement. Vous devez répondre à une critique négative le plus rapidement possible, de préférence le même jour ou mieux une heure. Grâce à cela, vous pourrez niveler le négatif du client et augmenter sa fidélité à l'entreprise.
Calmement. Malgré la tempête d'émotions dont vous vous souviendrez, dans votre commentaire, vous ne devriez en aucun cas le montrer. Votre réponse ne doit pas être colorée émotionnellement.
Respectueusement Peu importe la façon dont le client réagit à votre sujet, vous devez le respecter, lui et son problème, et le montrer dans votre commentaire.
Honnêtement Si le problème sur lequel le client écrit existe réellement, il est important de le reconnaître et d'essayer de le résoudre.

Protéger la réputation de votre entreprise: mauvais conseil

La réputation d'une entreprise ou d'une personne est une chose fragile. En essayant d'améliorer votre image, il est important de ne pas le blesser encore plus. Rendre les choses plus faciles est plus facile si vous utilisez l’un des conseils suivants.

Tais-toi. Ignorez simplement la négativité. Avez-vous vu une telle critique? Passer par. Montrez votre indifférence envers vos clients et votre réputation. D'autres ne manqueront pas l'occasion de commenter une critique négative et lui, comme une boule de neige, sera envahi par de nouveaux commentaires qui ne sont pas de votre soutien.
Supprimer les commentaires que vous n'aimez pas. Vous n'avez pas aimé l'avis du client? Il suffit de l'effacer. Le public cible verra que vous ne voulez pas être responsable de vos activités et n'hésitez pas à aller voir votre concurrent.
Justifiez-vous. Pourquoi écouter vos clients et corriger les bugs? C’est plus facile de se justifier et de ne pas travailler sur une réputation d’entreprise. Laissez les autres développer votre entreprise - vos concurrents.
Répondre avec agression à l'agression. Avez-vous été insulté, humilié, blessé par les vivants? Répondez au client de la même manière! Faites-lui connaître sa place et ne vous reviendrez plus jamais.

Analyse des informations pour protéger la réputation de l'entreprise

Pour protéger votre réputation, il est important de savoir où chercher des critiques vous concernant. Classiquement, on distingue 6 sources:

Section avec des critiques sur le site de l'entreprise.
Les pages officielles de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
Sites spéciaux avec des critiques.
Pages personnelles de clients et groupes thématiques dans les réseaux sociaux.
Forums, blogs.
Répertoires d'entreprises sur le réseau.

Et si, avec les deux premiers points, tout est plus ou moins clair, comment alors suivre de manière incontrôlable les avis et critiques apparaissant sur 4 autres sites? Allons le découvrir!

Commençons par la méthode payante. Pour protéger votre réputation, il existe des services de surveillance spéciaux pour les mentions de la société ou de la marque sur les réseaux sociaux. Ils fonctionnent tous sur le même principe: ils suivent les commentaires, vous avertissent lorsque de nouveaux commentaires apparaissent, vous permettent de collecter des statistiques et de répondre rapidement aux négatifs. Les tarifs dépendent d'un ensemble de fonctions, d'un développeur, de la stabilité du travail et d'autres facteurs. Le coût de l’organisation de la protection de la réputation de l’Internet au moyen de ces services peut varier entre 5 000 et 600 000 roubles par an. S'il n'y a pas de problème avec le budget, il vaut vraiment la peine d'utiliser des applications similaires et d'accroître l'efficacité de la protection de la réputation. Si la situation financière ne le permet pas, vous pouvez collecter les données manuellement. Il faudra plus de temps et d'efforts pour protéger la réputation de l'entreprise, tout en réalisant des économies.

Une recherche régulière sur VKontakte et Twitter vous permet de voir toutes les références à la marque. La principale chose à faire ici est de surveiller régulièrement, car les informations disparaissent de l'index après environ 4 à 5 jours.
Le service Yandex.Blogs fonctionne sur le même principe. Vous devez entrer le nom de la société ou de la marque dans la barre de recherche pour afficher toutes les dernières références et vous faire une idée de la réputation de votre entreprise. La recherche dans ce cas est plus informative, car le service indexe l’ensemble de l’Internet, à l’exception de Facebook.
Le service Google Alerts vous permet de vous abonner à certains mots clés (par exemple, avec le nom de la marque) et de recevoir des liens avec leur mention dans le courrier.
Rechercher des requêtes clés dans les moteurs de recherche. Par le nom de la société avec l’ajout du mot "critiques", vous pouvez trouver des commentaires sur des forums, des sites avec des commentaires, dans des annuaires.

Les méthodes gratuites ne sont pas moins informatives que les services payants. Ils fournissent des informations complètes sur le nombre et la qualité des mentions de l'entreprise, vous permettent de réagir rapidement à la négativité sur le Web et aux louanges des clients et d'organiser une protection efficace de la réputation de l'entreprise.

Les opinions de vos clients sont l’un des facteurs clés du succès de votre entreprise. Et le goodwill est un actif incorporel d’une entreprise. Cela est particulièrement vrai maintenant, à l'ère de l'Internet. Les informations entre utilisateurs sont diffusées à grande vitesse sur les réseaux sociaux et les forums, tout en jouant un rôle important dans la prise de décision. Utilisez judicieusement les avis des consommateurs pour protéger et améliorer la réputation commerciale de la marque ou de l’organisation. La gestion de la réputation est un travail d'avenir!

Détermination du défendeur approprié

Pour définir les formes et les méthodes de protection, il faut identifier plusieurs conditions essentielles qui aideront à établir le défendeur approprié.

En règle générale, une entreprise dont la réputation de l'entreprise est affectée ne peut pas déterminer de manière fiable l'auteur de l'examen. Et même s'il est connu, mais en l'absence de preuve documentaire, le tribunal refusera de satisfaire aux exigences.

Au paragraphe 5 de cette résolution, les défendeurs dans les demandes de protection de la réputation de l'entreprise sont des auteurs qui ne correspondent pas à la réalité et qui nuisent à la réputation de l'information, ainsi que des personnes qui ont diffusé cette information.

Par conséquent, le véritable défendeur n’est pas seulement l’auteur, mais également la plate-forme sur laquelle une telle révision est laissée. Mais il est possible que le domaine, ainsi que le serveur sur lequel se trouve le site, soit situé en dehors de la Fédération de Russie.

Dans ce cas, le défendeur approprié sera le Bureau du Service fédéral de supervision des communications, des technologies de l’information et des communications de masse.

Dans quel tribunal déposer une demande de protection de la réputation de l'entreprise?

Le Code de procédure d’arbitrage prévoit que seuls les tribunaux arbitraux sont habilités à examiner des affaires relatives à la protection de la réputation, qui se déroule dans le domaine des entreprises et autres activités économiques.

En outre, ces affaires sont examinées par le tribunal arbitral, que les parties au conflit soient des citoyens (particuliers), des entrepreneurs individuels ou des personnes morales ou d’autres organisations.

Toutefois, si le litige ne concerne pas d’entreprises commerciales ou d’autres activités économiques, il relève de la compétence du tribunal de juridiction générale.

Preuve de la publication d'un avis négatif

Dans les tribunaux de droit commun (quartier, monde, ville, etc.) et dans les tribunaux d'arbitrage (lorsque le demandeur et le défendeur sont des personnes morales ou des entrepreneurs individuels) les règles s'appliquent: chaque partie est obligée de prouver à quoi elle se réfère. Par conséquent, si vous spécifiez l'adresse de rappel et l'imprimé à partir du site, le juge refuse généralement au demandeur de joindre les documents, car il ne se rend pas sur le site pour vérifier la véracité des déclarations.

Il est plus correct de contacter un notaire pour corriger une critique négative. Un tel document est appelé "Protocole d’inspection des preuves". Le notaire lui-même visite le site et le fixe sous forme de texte descriptif et de captures d'écran. Il convient de garder à l’esprit que tous les notaires ne le font pas. Le coût du service est de 6 000 roubles.

Le demandeur n’est pas tenu de prouver que les informations sont véridiques. Selon le paragraphe 1 de l'art. 152 du Code civil de la Fédération de Russie, le défendeur est tenu de prouver la conformité de la réalité des informations diffusées. Le demandeur doit prouver le fait que la personne à qui le procès est intenté diffuse des informations, ainsi que la nature de ces informations.

Vidéo YouTube: preuve d'informations négatives

Avec la vidéo, les choses sont plus compliquées. En plus de la poursuite, vous devez fournir le disque sur lequel la vidéo est enregistrée. Toutefois, le défendeur peut déclarer que le demandeur n'a pas prouvé le fait de sa publication sur YouTube.

Ainsi, par exemple, la Cour d'arbitrage du territoire de Krasnodar, dans sa décision du 12 février 2016 dans l'affaire n ° A33-15606 / 2015, a tenté de faire une demande officielle:

"En même temps, pendant le procès, le représentant de la défenderesse a également affirmé que le plaignant n'avait pas prouvé le fait de publier les vidéos controversées sur Internet sur YouTube. Le 12 janvier 2016, le tribunal a demandé à la société à responsabilité limitée de Google de lui indiquer qui les vidéos ci-dessus ont été postées, à qui appartient le compte ... du 01/05/2015 au 31/08/2015.

Selon une lettre de Google du 29 janvier 2016, cette société n'administre pas le service YouTube et n'a pas la capacité technique pour fournir les informations demandées. Le service YouTube est fourni par la société américaine YouTube LLC. Toutes les informations concernant le service YouTube sont collectées et traitées aux États-Unis par YouTube LLC. "

Toutefois, le demandeur dans cette affaire a eu un peu de chance, car le tribunal a invité le défendeur à conclure un accord avec le prestataire afin de le solliciter, mais il n'a pas fourni de tels documents. atteinte à la réputation, puisque les conséquences négatives n’ont pas été prouvées.

Opinion subjective et faux commentaires - quelle est la différence?

Une opinion commune est erronée que la personne qui a écrit la critique puisse l'interpréter comme une opinion subjective. Ce n'est en fait pas le cas. Dans le même temps, les tribunaux se trompent également, mais il y a toujours des appels et des affaires en cassation.

En fait, si les informations affichées sur le site Web sont énoncées sous forme affirmative, elles ne peuvent pas être considérées comme une opinion subjective, car le distributeur les a rapportées comme des faits ayant réellement eu lieu. En conséquence, les informations sont en mesure de convaincre un nombre illimité de personnes et un avis négatif est formé entre les partenaires potentiels, les clients et les clients du demandeur.

S'agissant de l'activité entrepreneuriale, non seulement les informations sur les comportements manifestement immoraux et contraires à l'éthique d'une personne peuvent relever du critère de la diffamation, mais également celles qui, même si elles ne témoignent pas d'un tel comportement, diminuent néanmoins les qualités réelles (dignité) de l'un ou l'autre sujet. secteur des entreprises, a clairement sous-estimé les indicateurs atteints (y compris économiques), a mis en doute sa compétitivité et sa viabilité des marchés, ce qui pourrait nuire aux relations commerciales avec les contreparties, la demande de izit pour les produits manufacturés, par exemple implique rezultat.Odnako économique défavorable il y a des exceptions. Ainsi, en 2013, le service de réservation aérienne OneTwoTrip a engagé une action en justice devant le tribunal d'arbitrage de Saint-Pétersbourg et la région de Léningrad, où le réseau social Vkontakte était le défendeur (affaire n ° A56-61842 / 2013). Le demandeur a demandé la suppression du groupe avec des critiques négatives sur le site, les considérant comme peu fiables et nuisant à la réputation de son entreprise.

Le tribunal n'a pas accepté le demandeur, a reconnu l'information comme l'opinion subjective des auteurs. En outre, dans sa décision du 12 février 2014, il a indiqué que le demandeur n'avait pas confirmé que les examens du groupe concernaient spécifiquement cette société.

La cour d'appel aurait peut-être envisagé le contraire, mais la plainte a été déposée en violation des exigences et a été renvoyée sans examen.

Important! Quelles exigences doivent être présentées dans une déclaration?

Dans la partie relative à la pétition, il est impératif d’exiger une réfutation de l’information de la même manière qu’un examen non fiable a été effectué. C'est-à-dire que si c'était dans un groupe de réseaux sociaux avec une épingle dans la première ligne, alors la réfutation devrait être effectuée exactement de la même manière. Dans ce cas, il est conseillé dans la décision du tribunal d'indiquer le délai dans lequel le message ne doit pas être supprimé.

En ce qui concerne le préjudice moral et d'atteinte à la réputation, les tribunaux refusent le plus souvent de satisfaire de telles demandes ou de les réduire considérablement en raison de l'absence de preuve confirmant ou déterminant le montant indiqué dans la poursuite.

Bonne présentation de toi

Créez des profils décents. Chaque fois que vous vous inscrivez sur un site qui vous permet d'ajouter un bon profil, utilisez toutes les opportunités du profil pour montrer vos meilleurs côtés. Remplissez les profils avec soin, en insistant sur les aspects de votre vie qui vous tiennent à cœur et sur ce que vous voudriez que les autres personnes soient autorisés à faire.

Essayez d'être cohérent avec les informations que vous fournissez dans les profils. Au fur et à mesure que les choses changent, mettez à jour vos profils.

Évitez les fautes d'orthographe et de grammaire

Corrigez soigneusement et éditez tous les messages ou CV avant de les publier.Dans la plupart des cas, les employeurs ne le blâment pas et risquent de refuser de vous engager si votre CV ou d’autres déclarations importantes sont parsemées d’erreurs. En outre, vos «amis», membres de votre famille ou collègues qui peuvent voir vos messages sur les réseaux sociaux, une telle présence «stable» d'erreurs grammaticales peuvent être gênants.

Partagez ce qui est intéressant et fructueux

Cela signifie partager des informations, des photos, des vidéos et d'autres informations en ligne qui vous décrivent bien et améliorent la nature générale des communications en ligne. Les choses qui ne sont pas productives incluent: vos photos gênantes ou d’autres personnes (dans ce dernier cas, vous faites preuve de myopie, frappez les sentiments des autres), un contenu diffamatoire ou humiliant, des blagues sales, des commentaires impolis, fervents ou trolls, etc. plus loin. Si ces informations sont négatives, dégradantes et nuisibles, elles sont alors improductives et nuisent à votre réputation.

Concentrez-vous sur votre réussite lorsque vous êtes en ligne. Quelles bonnes choses pouvez-vous dire à propos des autres? Quelles informations amusantes et intéressantes pouvez-vous dire aux autres? Comment pouvez-vous partager des informations divertissantes avec des personnes significatives et sensibles?

Assumez la responsabilité des images, informations, histoires et vidéos que vous partagez en ligne. Vos amis, abonnés (lecteurs) et membres de la famille s’attendent à ce que vous le souhaitiez.

Méditer, ne pas réagir

Réfléchissez avant d'appuyer sur un bouton. Réfléchissez aux conséquences d'une simple mise à jour de statut ou d'un article de blog sur votre réputation à long terme.

Demandez-vous toujours: "Comment je me sentirais si mon patron, mes parents, ma grand-mère et mon épouse voyaient ce détail?" Très probablement, ils sont susceptibles de la voir.

Êtes-vous en colère, contrarié, déçu ou simplement ennuyé? N'écrivez rien avant de vous sentir plus harmonieux et de pouvoir penser directement à ce que vous écrivez.

N'oubliez pas qu'une fois les informations publiées, elles ne peuvent pas être renvoyées. S'encourager avec la pensée de «simplement l'exposer» peut avoir des conséquences durables. Prenez d'abord un verre d'eau et asseyez-vous loin de l'ordinateur.

Soyez toujours poli

Dirigez toutes les interactions en ligne avec vos manières au premier plan. Suivez la position selon laquelle la plupart des gens agissent de bonne foi et que les choses stupides dites en ligne résultent souvent du fait qu'une personne ne pense pas, ne fait pas d'erreur ou n'a tout simplement pas le bon moment. Et quand les gens sont intentionnellement provocateurs, ne tombez pas à leur niveau, contrairement à la vraie vie, où tout change rapidement, les phrases écrites sont stockées dans la mémoire.

Ne flambez jamais contre quiconque ni ne réagissez avec le tempérament des autres. En règle générale, tout tourne autour de eux et vous nourrissez non seulement leur ego, mais vous détruisez également votre propre réputation.

Ne soutiens jamais les trolls. Certaines personnes aiment harceler les autres et regarder le processus de destruction se dérouler. Si vous ne répondez pas, ils cesseront de jouer avec vous et le mauvais dossier ne restera pas sur Internet.

Admettez où vous avez commis une erreur et dit des choses stupides. Si possible, laissez des excuses. Cela peut prendre beaucoup de temps pour montrer que vous êtes capable de reconnaître et de remplacer vos faiblesses.

Ne pas héberger l'hostilité à une personne en mode hors connexion (hors connexion). La présence de contrariété en mode hors connexion risque de dégénérer en mauvaise réputation.

Soyez poli même lorsque vous vous sentez impoli. Si possible, éloignez-vous de l'ordinateur jusqu'à ce qu'il se refroidisse. C'est aussi simple que ça.

Garder confidentiel

Là où vous voulez vraiment partager quelque chose (afin que seuls quelques yeux puissent le voir en permanence), trouvez des moyens qui ne seront pas déterminés par les moteurs de recherche.

Modifiez les paramètres de confidentialité et de recherche de vos comptes Facebook, Twitter, LinkedIn ou autres comptes de réseaux sociaux. Assurez-vous que seuls les amis avec lesquels vous ne voulez pas partager des informations sur votre vie personnelle ou des photos auront accès à ces informations.

Si vous ne souhaitez pas que votre patron ou vos collègues voient votre profil, modifiez vos paramètres de confidentialité pour l'afficher.

Faites très attention à ce que vous partagez avec vos "amis". Seuls des amis très proches et connus (à qui on peut faire suffisamment confiance pour partager des données très personnelles) devraient y avoir accès, même si vous pouvez penser à la sauvegarde de telles informations personnelles uniquement dans la vie réelle.

Si vous ne vous connaissez pas depuis de nombreuses années dans un contexte social, votre patron et vos collègues ne sont pas vos amis proches. Ils peuvent être de très bonnes personnes, mais vous ne pouvez jamais tout leur dire, alors partagez judicieusement les informations.

Profitez des fonctionnalités de confidentialité sur votre blog ou votre site Web personnel. Surveillez souvent votre site, surtout si vous autorisez les commentaires du public (visiteurs), et supprimez tout élément offensant ou inapproprié dès que possible.

Préférez toujours la publication d'informations d'approbation préalable sur votre blog ou votre site Web. Pourquoi laisser les choses désagréables "palpiter" lorsqu'elles peuvent être détruites avant d'être publiées? Coupez le «cordon de sauvetage» aux personnes qui souhaitent diffuser des vérités, des rumeurs et des calomnies mal conçues. Votre réputation en profitera.

Cependant, répondez positivement et franchement aux critiques constructives. Les messages négatifs écrits sans apparence de malveillance ni de malédictions méritent votre réponse dans la plupart des cas. Cela garantit la transparence et montre aux gens que vous êtes prêt à protéger ce qui est important pour vous.

Passez en mode de navigation privée en ligne. Utilisez un alias ou une adresse électronique alternative pour publier des commentaires ou apporter des modifications de manière discrète. Cependant, soyez prudent avec le sentier que vous quittez. Certaines personnes ne trouvent rien de mieux pour reconnaître les similitudes entre la personne qu’elles savent que vous êtes et le comportement de votre pseudonyme.

N'utilisez jamais le statut d'anonymat ou de pseudonyme pour être méchant, ou agir comme un troll. Si vous ne pouvez pas défendre ce que vous voulez dire, et que vous ne pouvez pas l'exprimer de manière constructive et bienveillante, il vaut mieux ne pas le dire, et votre réputation vous en sera «reconnaissante». Le risque d'être détecté augmente avec l'augmentation du niveau de méchanceté. Si vous calomniez ou menaciez quelqu'un, les forces de l'ordre peuvent être impliquées et vous serez très probablement pris.

Vérification de votre réputation en ligne

Rechercher des informations sur vous-même. Qu'est-ce qui apparaît en ce moment? Êtes-vous satisfait de cela? Selon vous, quels aspects pourraient être améliorés? Quels aspects trouvez-vous actuellement problématiques?

Avez-vous même une réputation sur Internet? Votre «absence» dans le monde numérique peut sembler étrange aux employeurs férus de technologie et peut réduire vos chances d'obtenir un emploi.

Utilisez les alertes de Google Alerts, Yahoo Alerts, etc. pour afficher tout ce qui porte votre nom. Si votre nom est banal, incluez d’autres facteurs identifiants qui ne concernent que vous, tels que votre ville natale, le nom de votre entreprise, votre position ou votre passe-temps auquel vous participez activement, etc.

Certains services en ligne permettent de suivre les traces de vos commentaires (forums, babillards électroniques, blogs, etc.). Vérifiez votre réputation sur Twitter, recherchez des blogs par votre nom, etc. Il existe des sites qui indiquent quand des personnes vous ont cherché ou ont posé des questions à votre sujet. Concentrez-vous sur ce que vous considérez comme le plus actif, mais faites les choses plus loin dans la liste.

Pensez à ce que vous pouvez faire pour changer votre réputation en ligne là où cela vous laisse tomber. Dans de nombreux cas, il peut s’avérer aussi simple que de supprimer un profil ou des messages de certains sites et d’attendre que les moteurs de recherche cessent de les présenter en tant que meilleurs résultats (dans certains cas, vous pouvez appliquer pour accélérer le processus de suppression des requêtes de recherche). Dans d'autres cas, vous aurez peut-être besoin de faire appel à un professionnel pour obtenir des résultats médiocres après une suite.

Contactez d’abord la personne qui a mis en ligne les images, informations ou vidéos diffamatoires vous concernant. Veuillez demander à cette personne de supprimer cette information. N'utilisez pas de mots obscènes ou de propos grossiers - observez la clarté, la simplicité et la réalité, et demandez à l'autre personne de bien vouloir supprimer les informations offensantes.

Contactez les webmasters des sites pour demander la suppression de vos données ou des informations offensantes. Si vous ne trouvez pas d'informations détaillées sur le site Web du webmaster, consultez Whois pour plus d'informations. Dans certains cas, le webmaster peut ignorer ou rejeter votre demande ou vous pouvez ne pas le trouver du tout (cela se produit). Dans de tels cas, essayez de faire d'autres choses positives.

Google suggère de remplacer les informations négatives par des informations positives si les résultats initiaux de votre moteur de recherche sont déplaisants. Cela signifie poster beaucoup de choses positives en utilisant votre nom, ou télécharger des profils positifs, des informations, créer des groupes, créer des blogs, mener des interviews en podcasts, rédiger des articles de synthèse, etc., pour essayer de "couvrir" les contenus moins flatteurs. Cette suggestion semble utile, mais plus facile à dire qu'à faire, en particulier lorsque les sites sauvegardant des informations préjudiciables à la réputation occupent les premières positions dans les résultats des moteurs de recherche et pour une raison ou une autre que vous ne pouvez pas supprimer, détruire ou modifier les informations vous-même. Cela prend aussi du temps, vous êtes peut-être très peu intéressé à investir.

Demandez un avis juridique si le problème de la réduction de la réputation des résultats des moteurs de recherche est dangereux ou représente une menace pour votre vie. Il y a un moment où l'auto-assistance est inutile et vous pourriez avoir besoin de conseils juridiques et d'une aide pour apporter des changements significatifs. Surtout quand il s'agit de moteurs de recherche qui ne facilitent pas le contact.

Il existe des entreprises spécialisées dans la gestion de la réputation en ligne. Leurs services peuvent être coûteux, mais dans certains cas, ils peuvent être importants.

Sachez que les photos de vos amis sur lesquels vous êtes tagué ne peuvent pas être protégées par vos paramètres de confidentialité.

Quelque chose de plus important (les archives légales ayant été numérisées des décennies auparavant) peut vous «raviver» et vous hanter. C'est pourquoi il est important de gérer activement votre réputation en ligne en utilisant des avertissements et des contrôles fréquents pour voir ce qui a été téléchargé avec votre nom.

Envisagez d'enregistrer une adresse e-mail gratuite et gratuite à utiliser lors de votre inscription sur des sites Web de réseaux sociaux ou d'autres domaines où la confidentialité des données n'est pas toujours garantie. Ainsi, il sera plus difficile pour les personnes que vous ne voulez pas voir comme amis, lecteurs (abonnés), etc., de vous trouver.

Dès qu’ils utilisent Internet, enseignez à vos enfants ce qu’ils doivent savoir pour conserver une bonne réputation. Cela implique de vous demander (avant de rejoindre un site) de vérifier les profils qu’ils laissent sur les sites et de définir le temps qu’ils passent sur Internet. Ainsi, ils ne se fâchent pas pour dire des sottises d'être fatigué ou d'être trop pris dans Internet.